2026.08.29
保守契約を結ばずに、トラブルが起きた時だけスポット（単発）で対応してもらうことは可能ですか？
結論
対応可能です！保守契約がなくても、トラブルが起きた時にスポット（単発）で依頼していただいて構いません。
ただし、すぐ動けるとは限らないのはご理解ください
保守契約を結んでいるクライアントの案件を優先して進めているため、スポットのご依頼には「すぐに着手できない」ケースがあります。。お断りすることもあります。
これはスポット対応を軽んじているわけではありません。弊社では「約束を守る」ことを何より大切にしており、受けてしまった案件は責任を持って完遂する必要があります。手一杯の状態で新しい案件を受けて、スケジュールを破ってしまう方がはるかに大きな問題だと考えているからです。
緊急時に動ける余力を持たせるのが「保守契約」の役割です
逆に言うと、「このサイトは絶対に止まってはいけない」「トラブルが起きたらすぐ対応してほしい」というサイトほど、あらかじめ保守契約を結んでいただいた方が安心です。
- 優先順位が明確になる（契約クライアントは優先して対応します）
- サイトの構成やカスタマイズ内容を把握した状態で動けるので、調査が速く、費用も抑えられます
- 定期的なアップデートで、トラブル自体が起きにくい状態を保てます
「トラブルが起きてから相談する」形でも対応はしますが、その場合は原因調査から始めるため、時間も費用もかかりがちです。
スポットで依頼するときは、状況をできるだけ詳しく教えてください
スポット対応のご依頼の場合、「いつから何がどうなっているか」「最近サイトに変更を加えていないか」などの情報が多いほど、調査が早く終わります。ご依頼時点でわかる範囲の情報を共有していただけると助かります。
まずは「何が起きているか」を相談から始めていただいて構いません。対応可否と目安を確認した上で、進めるかどうかをご判断ください。
